Du kennst eure Kursseite. Dein Gast noch nicht. Du weißt, was „Einsteigerkurs“ bei euch bedeutet, wo sich die Gruppe trifft und welche Kursvariante der angezeigte Preis meint. Heute prüfst du, ob eine Person außerhalb der Schule diese Antworten auch auf dem Handy findet.
Tag 3 der Sportschulbusiness-Challenge dauert etwa 20 Minuten. Dein Ergebnis ist ein ausgefülltes Fundstellen-Protokoll, eine wörtliche Rückfrage und eine gezielte Korrektur. Wenn die fachliche Klärung länger dauert, hältst du eine verantwortliche Person und einen Prüftermin fest. Der Angebotssatz aus Tag 2 hilft beim Einstieg; du kannst den Test auch ohne die vorherige Aufgabe durchführen.
Bereite eine echte Kursvariante vor
Öffne die aktuelle öffentliche Seite einer konkreten Kursvariante. Notiere den Link, das Testdatum und die Auswahl, etwa Kurslevel, Termin und Teilnehmerzahl, sofern sie den angezeigten Preis beeinflussen. Prüfe die Angaben mit den heute gültigen Kursinformationen. Übernimm keine Preise oder Leistungen aus einem alten Screenshot.
Bitte eine Person, die den Text nicht geschrieben hat und das Angebot nicht auswendig kennt, um einen kurzen Test am eigenen Handy. Sie braucht nur die Seite; du brauchst ein Notizblatt. Erkläre vorher weder den Seitenaufbau noch die richtige Antwort. Sage: „Bitte zeig mir, wo du die Antwort findest, und sag laut, was du daraus verstehst.“
Lass fünf Antworten finden
- Für wen passt dieser Kurs? Welche Vorerfahrung oder Teilnahmevoraussetzungen erkennt die Person?
- Was ist enthalten? Welche Leistung und welches Material gehören dazu, was ist optional oder selbst mitzubringen?
- Wie lange dauert er? Welche Zeit muss der Gast insgesamt einplanen, und welcher Teil davon ist Unterricht oder Aktivität?
- Wo beginnt er? Findet die Person den Treffpunkt oder eine klare Erklärung, wann und wie der konkrete Treffpunkt mitgeteilt wird?
- Welcher Gesamtbetrag gilt für die gewählte Variante? Kann die Person den Preis der eigenen Auswahl zuordnen? Falls eine Anzahlung angezeigt wird, kann sie diese vom Gesamtpreis unterscheiden?
Lass die Person anschließend zeigen, wo sie den nächsten Buchungsschritt beginnen würde. Für heute reicht es, die Beschriftung und das Ziel zu notieren. Eine Buchung oder Zahlung ist für diesen Verständlichkeitstest nicht nötig.
Schreibe Fundstellen auf, bevor du hilfst
„Steht irgendwo auf der Seite“ ist keine Fundstelle. Notiere beispielsweise „Abschnitt Leistungen, zweiter Absatz“ oder „Preisbox nach Auswahl von zwei Personen“. Schreibe die erste Rückfrage möglichst wörtlich auf. Wenn die Person nichts fragt, halte das fest; ergänze keine vermutete Frage.
- Gefunden: Die Person zeigt eine Stelle und gibt die Antwort verständlich wieder.
- Offen: Die Person findet keine Antwort oder benötigt deine mündliche Erklärung.
- Widersprüchlich: Zwei Stellen geben unterschiedliche Antworten oder lassen die gewählte Variante unklar.
Eine Antwort wird durch deine Erklärung noch nicht zu „gefunden“. Halte auch fest, wenn jemand die richtige Stelle zeigt, den Text aber anders versteht als eure Schule. Das ist eine konkrete Beobachtung, an der ihr arbeiten könnt.
Beispiel: 90 Minuten oder zwei Stunden?
Das folgende Beispiel ist vollständig fiktiv. Oben auf einer Kursseite steht „90 Minuten“. Weiter unten heißt es „zwei Stunden inklusive Vorbereitung“. Die Testperson fragt: „Bin ich nach 90 Minuten wieder zurück, oder muss ich zwei Stunden einplanen?“ Im Protokoll steht bei Dauer: beide Fundstellen, die wörtliche Frage und der Status „widersprüchlich“.
Wähle jetzt nicht einfach die Zahl, die besser klingt. Die für den Kurs verantwortliche Person klärt zuerst, welche Zeit der Gast tatsächlich einplanen muss und was darin enthalten ist. Im Beispiel bestätigt sie: 90 Minuten Unterricht, dazu insgesamt 30 Minuten für Vorbereitung und Abschluss.
Kopiere das Protokoll für euren Test
Kurs und Variante: ___ · Seitenlink: ___ · Testdatum: ___. Trage pro Frage die beobachtete Antwort ein. Verwende als Status „gefunden“, „offen“ oder „widersprüchlich“.
| Prüffrage | Gefundene Antwort | Fundstelle | Erste Rückfrage / Unklarheit | Status |
|---|---|---|---|---|
| Für wen? | ___ | ___ | ___ | ___ |
| Welche Leistung? | ___ | ___ | ___ | ___ |
| Welche Dauer? | ___ | ___ | ___ | ___ |
| Welcher Treffpunkt? | ___ | ___ | ___ | ___ |
| Welcher Gesamtpreis dieser Variante? | ___ | ___ | ___ | ___ |
Nächster Buchungsschritt: Beschriftung ___ · gefundenes Ziel ___ · offene Frage ___. Du kannst das Protokoll auch als fünf einzelne Notizblöcke führen. Entscheidend sind die Antworten und ihre Fundstellen.
Wähle genau eine Korrektur und prüfe sie erneut
Kläre zuerst eine Unsicherheit, die Teilnahme oder Preis betrifft. Danach kommt eine Information, die vorhanden, aber schwer auffindbar ist. Notiere die konkrete Fundstelle, den bestätigten neuen Text und die Person, die ihn ändern kann. Eine zusätzliche Zeile bei der Kursvariante kann für diesen ersten Versuch ausreichen; eine komplette Neugestaltung gehört nicht zur heutigen Aufgabe.
Änderung: ___ · Fundstelle: ___ · Bestätigter neuer Text: ___ · Verantwortliche Person: ___ · Prüftermin: ___ · Antwort im zweiten Test: ___.
Lass nach der Änderung dieselbe Person die zuvor offene Frage erneut beantworten und die Stelle zeigen. Erkläre ihr die Änderung nicht vorab. Notiere, ob sie die Antwort jetzt findet und wie sie diese versteht. Sie kennt die Seite bereits: Dieser zweite Durchgang prüft eine konkrete Korrektur, nicht den Eindruck eines neuen Erstbesuchs. Eine Person liefert außerdem keinen repräsentativen Conversion-Test.
Arbeitsblatt mitnehmen und den nächsten Schritt vorbereiten
Wenn du lieber auf Papier arbeitest, findest du den vorhandenen vierseitigen PDF-Guide „Der Kursseiten-Check“ im Formular des Direktbuchungs-Praxisplans. Er ist auf Deutsch und enthält fünf Angebotsfragen, ein Handytest-Protokoll und einen Plan für eine Verbesserung. Das Protokoll hier im Artikel kannst du direkt ohne PDF verwenden.
Für heute ist die Aufgabe erfüllt, wenn du alle fünf Antworten mit Fundstellen und Status dokumentiert hast – auch offene oder widersprüchliche Angaben. Zusätzlich ist eine konkrete Korrektur geprüft oder die notwendige fachliche Klärung einer verantwortlichen Person mit Prüftermin zugeordnet. In Tag 4 geht es um den anschließenden Buchungsweg. Bewahre dafür die Beschriftung und das Ziel des heute gefundenen nächsten Schritts auf.
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