Kurzüberblick
- Vorbereitet ankommen
- Den Schultag selbst im Blick
- Nach der Session verbunden bleiben
Vor dem Aufenthalt: vorbereitet ankommen
Ein Gast hat einen Kurs und ein Schulshirt ausgewählt. Nach dem gemeinsamen Checkout findet er seine Buchungen wieder und erhält die von deiner Schule bereitgestellten Vorbereitungshinweise. Der nächste Schritt bleibt auch ohne installierte App erreichbar.
Ohne Passwort buchen, per Magic Link ins eigene Konto und mit dem QR-Code am Center einchecken: Die persönliche Profilkarte lässt sich herunterladen, teilen und als Check-in-Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen. Gästezugang & Check-in verbindet den digitalen Start mit der Ankunft vor Ort.
Auch offene Beträge bleiben im Kundenbereich erreichbar. Deine Kunden sehen die zugehörigen Buchungen und wählen aus, welche sie in die nächste Zahlung aufnehmen möchten.
Dein Team kann bei Rückfragen auf denselben Vorgang und dieselben Informationen verweisen. Vorlagen, Hinweise und den Versand pflegt deine Schule im E-Mail Studio.
Die persönliche Profilkarte verbindet Schulmarke, Name und QR-Code mit Aktionen zum Teilen, Herunterladen und Einchecken.
Vor Ort: den Tag im Blick
Deine Kunden sehen die für sie relevanten Sessions und ihren persönlichen Tagesplan. Uhrzeit, Treffpunkt und organisatorische Änderungen bleiben nachvollziehbar. Spot-Informationen und die Windvorhersage am Handy helfen ihnen, sich auf den Tag einzustellen.
Ändert deine Schule einen Treffpunkt, kann die Nachricht die neuen Angaben direkt per E-Mail enthalten. Der passende Zugang führt zur zugehörigen Webansicht. Eine E-Mail hält den Stand beim Versand fest; den aktuellen Plan sehen Kunden in ihrer persönlichen Ansicht.
Im Benachrichtigungsbereich finden deine Kunden Session-Updates und Erinnerungen wieder. Der Verlauf ist auch erreichbar, wenn Push auf ihrem Gerät ausgeschaltet ist. Push- und E-Mail-Einstellungen verwalten sie direkt in ihrem Profil.
So können deine Kunden den nächsten Schritt selbst nachsehen und dein Team kann wiederkehrende Rückfragen gezielter beantworten. Die Planung dahinter gehört ins Whiteboard und in den Kalender. Die Windvorhersage gibt Orientierung; über die Durchführung entscheidet deine Schule.
Der persönliche Tagesplan zeigt Team Everest um 15:00 Uhr, den Treffpunkt sowie die Wetter- und Windvorhersage vor Ort.
Die Session und das Material verstehen
Mehr zum Material
Vor der Session können deine Kunden das eingeplante Material und seine Details ansehen. Sie erkennen das Modell und können sich mit dem Equipment vertraut machen. Besteht dazu ein passendes aktives Shop-Angebot, finden sie auch den Weg zum Kauf.
Material ohne Verkaufsangebot bleibt eine hilfreiche Information. Dein Team erhält einen konkreten Einstieg in die Beratung, wenn sich jemand nach der Session für ein Board interessiert. Shop & E-Commerce erklärt, wie du Produkte und ausgewählte Einzelstücke anbietest.
Der Kunde sieht Treffzeit, Lehrer, Teilnehmer und das eingeplante Material seiner Session zusammen.
Zwischen Sessions mehr vom Aufenthalt haben
Community, Events und lokale Tipps
In der Community sehen deine Kunden, mit wem sie verbunden sind und welche Kontaktanfragen noch offen sind. Sie verwalten ihre Freigaben selbst. Begegnungen aus der Session erhalten so einen gemeinsamen Ort in der App.
Die Home-Ansicht zeigt kommende Events, Camps und Touren deiner Schule auch an anderen Standorten. Bilder, Ort und Termine helfen beim Entdecken: Aus einem Aufenthalt an der Ostsee kann die Idee für das nächste Camp in Dänemark entstehen.
Im Guidebook finden sie lokale Empfehlungen und wichtige Informationen. Ein Restauranttipp lässt sich als Favorit merken; ein vorgeschlagener Freizeittag ergänzt den Aufenthalt. Diese Empfehlungen bleiben vom persönlichen Plan gebuchter Sessions getrennt.
Die Home-Ansicht stellt ein kommendes Kitecamp in Dänemark mit Standort, Terminen und Programm vor.
Nach der Session: Fortschritt und Feedback
Nach der Session können deine Kunden ihre Session-Reports einsehen, festgehaltene Fortschritte nachvollziehen und die Session bewerten. Eine zugeordnete Bewertungsaufforderung per E-Mail kann direkt zu einem Webformular führen. Dafür ist keine App-Installation nötig.
In der App führt das Feedback Schritt für Schritt durch das Erlebnis: etwa zum Fachwissen und zur Kommunikation der Lehrkraft. Kunden können auch das Material bewerten, das sie benutzt haben, und einzelne Materialfragen überspringen. So wird aus einer allgemeinen Rückmeldung konkretes Feedback zur Session.
Das kurze Browserformular aus der E-Mail und die ausführliche Bewertung in der App bieten unterschiedliche Einstiege. Der persönliche Session-Report hält daneben den dokumentierten Lernfortschritt fest.
Wie dein Team mit diesem Kundenkontext arbeitet, zeigt Customer 360. Interne Teamreports und Vergütung erklärt Reports & Abrechnung.
Der persönliche Wingfoil-Report zeigt drei Stunden, den Fortschritt von Level 4 auf 5, die Windqualität und die Session-Anrechnung.
Fortschritte sammeln. Erfolge teilen.
Punkte und Auszeichnungen entdecken
Teilgenommene Sessions, abgegebenes Feedback und weitere Aktivitäten zählen für persönliche Punkte und Auszeichnungen. Deine Kunden sehen ihr Level, bereits erreichte Abzeichen und den Fortschritt zum nächsten Ziel. Die Punkte können den Namen deiner Schule tragen.
Von „Erste Bewertung“ bis „Doppelpack“: Farbige Medaillen machen erreichte Meilensteine sichtbar. Kunden können ihre Auszeichnung drehen, im Profil anheften und als Bild teilen – auf Wunsch mit ihrem Namen. Für Bewertungsfragen zählt das abgegebene Feedback, unabhängig von der vergebenen Sternezahl.
Auch Lehrkräfte und Teammitglieder sammeln Auszeichnungen passend zu ihrer Rolle: etwa für Unterricht, Sessionberichte oder bestätigte Beiträge zum Schulbetrieb. Die Teamseite verbindet diese Anerkennung mit der dokumentierten Arbeit.
Nach dem Feedback zeigt das Profil 560 Punkte unter dem Schulnamen, Level 4 und den Fortschritt zur nächsten Auszeichnung.
Den nächsten passenden Anlass entdecken
Angebote und Favoriten ansehen
Im Feed entdecken deine Kunden passende Produkte, Kurse und Experiences deiner Schule. Favoriten helfen ihnen, später wieder an ein interessantes Angebot anzuknüpfen – an eine weitere Session, ein Event oder Equipment aus deinem Schulshop.
Weitere Angebote stehen damit neben dem vertrauten Kundenablauf. Ein gespeicherter Eintrag hält Interesse fest; gebucht oder gekauft wird über den jeweiligen Buchungsweg oder Shop. Für deine Schule entstehen konkrete Anlässe für Betreuung und Beratung.
Häufig gestellte Fragen
01Müssen unsere Kunden eine App installieren?
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Nein. Buchung und Kundenabläufe sind ohne Installation über E-Mail und die zugehörigen Browserzugänge erreichbar. Je nach Ansicht nutzen Kunden einen persönlichen Zugang oder einen für die Aktion vorgesehenen Link.
02Was passiert direkt in einer E-Mail und was im Browser?
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Die E-Mail enthält die zum Anlass mitgegebenen Informationen, etwa Sessiondaten, Treffpunkt oder eine Änderung. Links öffnen die passende Ansicht oder ein Feedbackformular. Community, persönliche Ansichten und interaktive Aktionen finden in der Webansicht oder App statt.
03Ist jeder Browserzugang ohne Anmeldung nutzbar?
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Persönliche Bereiche brauchen einen zugeordneten Zugang. Gäste öffnen ihr Konto per Magic Link ohne Passwort-Eingabe oder nutzen freiwillig ein selbst festgelegtes Passwort. Geschützte Aktionslinks, etwa zum Bewertungsformular, führen gezielt zur jeweiligen Aktion. Mehr zu Magic Link und QR-Check-in.
04Sehen Kunden dasselbe wie unser Team?
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Deine Kunden sehen die für sie vorgesehenen Buchungen, Sessions, Informationen und Aktionen. Operative Planung und die Arbeitsansicht Customer 360 gehören zum Team.
05Kann jedes sichtbare Material gekauft werden?
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Eine Kaufmöglichkeit setzt ein passendes aktives Shop-Angebot voraus. Materialinformationen sind auch ohne Verkaufsangebot nützlich.
06Ist eine gespeicherte Empfehlung bereits gebucht?
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Nein. Ein Favorit oder ein vorgeschlagener Freizeittag im Guidebook hält Interesse und Ideen fest. Eine Buchung entsteht über den vorgesehenen Buchungsweg.
07Können Kunden ohne App bewerten?
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Ja. Eine zugeordnete Bewertungsaufforderung kann zu einem Webformular führen. Eigene Session-Reports bleiben über den vorgesehenen Kundenbereich erreichbar; beide Ansichten können unterschiedliche Inhalte zeigen.
08Sind die Auszeichnungen nur für Kunden?
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Nein. Kunden, Lehrkräfte und Teammitglieder sehen Auszeichnungen, die zu ihrer jeweiligen Rolle passen. Bei Kunden zählen beispielsweise Sessions und Feedback; beim Team kommen Unterricht, Berichte und bestätigte Beiträge hinzu.
Erlebe einen Schultag aus Sicht deiner Kunden.
Wir zeigen dir den Weg von der Buchung über Check-in, Tagesplan und Material bis zu Feedback, Auszeichnungen und dem nächsten Erlebnis – inklusive der Zugänge ohne App.
Wir bilden zuerst deinen echten Schulalltag ab und zeigen dir dann nur, wo TIDEFORCE wirklich passt.