Profil & Lernfortschritt
Öffne das Kundenprofil für Kontaktdaten, Sprache, erfasste Level und Lernfortschritt. Trainerfreigaben und das nächste Level geben deinem Team Kontext für das Gespräch mit dem Gast.
Kurzüberblick
- Buchungen und Besuche im Überblick
- Eine nachvollziehbare Kundenhistorie
- Berechtigungen und Datenlücken sichtbar
Vom ersten Besuch bis zur nächsten Buchung: Die Kundenübersicht und Customer 360 Analytics zeigen zwei Perspektiven auf die dokumentierte Beziehung eines Gastes zu deiner Schule.
Mit passendem Setup verfügbar. Customer 360 ist live. Welche Informationen ein Profil zeigt, hängt von aktivierten Modulen, Quelldaten, Zugriffsrechten sowie Identitäts- und Einwilligungseinstellungen ab. Fehlende Informationen bleiben als Lücken sichtbar.
Customer 360 ist die Sicht deines Teams auf Kunden und ihre Historie. Was deine Kunden selbst sehen und nutzen, zeigt Kundenerlebnis & App.
Kundenübersicht: der Kontext für dein Team
Buchungen & Zahlungsstatus
Im Reiter „Bookings“ prüfst du die einzelnen Buchungen mit Zeitraum, Standort und Status. Bestätigte Buchungen, Entwürfe, bezahlte und offene Beträge bleiben unterscheidbar.
Teamnotizen & Check-in
Halte hilfreichen Kontext in Teamnotizen fest und prüfe den Check-in-Status direkt am Profil. In der gezeigten Übersicht ist der Notizbereich noch leer; dein Team ergänzt ihn bei Bedarf.
Customer 360 Analytics: die Beziehung verstehen
Im Analytics Workbench findest du die Kundenliste für den gewählten Zeitraum. Die Detailansicht ergänzt bisherige Buchungen, bestätigte Besuche und den erfassten Kundenwert. Diese Kennzahlen über die gesamte Kundenbeziehung haben einen anderen Zeitbezug als die gefilterte Liste.
Die Timeline kennzeichnet bestätigte Ereignisse und abgeleiteten Kontext. Empfohlene nächste Schritte und eine mögliche Kursfortsetzung helfen deinem Team bei der Vorbereitung; die fachliche Eignung und Kommunikationsberechtigung prüft es vor der Umsetzung.
Websiteinteresse bei Bedarf ergänzen
Ein hilfreiches Profil entsteht bereits aus Buchungs- und Betriebsdaten. Für Interesse vor der Buchung auf einer externen Website richtest du den separat berechneten Service Connected Journey mit unterstütztem Tracking, Identitätszuordnung und Einwilligung ein. Website Sync selbst liefert öffentliche Inhalte und erfasst keine Besucher. Eine neue Website und native Buchungsintegration sind separate Leistungen.
Den Kontext im nächsten Gespräch nutzen
Die Lernreise fortsetzen
Das zuletzt gebuchte Produkt und vorhandene Sessionberichte können einen passenden nächsten Kurs für das Gespräch mit dem Gast nahelegen.
Im richtigen Moment nach Feedback fragen
Nach einer dokumentierten Teilnahme kann eine Feedbackanfrage sinnvoll sein, sofern die Kommunikationsberechtigung sie erlaubt.
Bindungssignale erkennen
Wiederkehrende Besuche, letzter Kontakt und bisherige Aktivität helfen dem Büro zu erkennen, wer persönliche Aufmerksamkeit braucht.
Einen relevanten Verkaufszeitpunkt erkennen
Ein passendes Produkt oder freie Kapazität kann deinem Team einen Gesprächsanlass geben. Empfehlungen in Customer 360 veröffentlichen keine Angebote und versenden keine Kampagnen automatisch.
Empfehlungen sind noch keine Nachrichten. Customer 360 kann einen nächsten Kurs, eine Feedbackanfrage oder eine Maßnahme zur Kundenbindung vorschlagen. Mitarbeitende prüfen Kontext und Kommunikationsberechtigung. Automatische Kampagnen zur Wiederbuchung oder zum Gebrauchtmaterialverkauf gehören nicht zu diesem Ablauf.
Erkennen, wie vollständig das Profil ist
- Bestätigte Transaktionen, abgeleiteter Kontext und Handlungsempfehlungen bleiben unterscheidbar.
- Identität, Einwilligung, Anwesenheit und Materialzuweisungen können unterschiedlich vollständig erfasst sein.
- Ungeklärte Abweichungen und fehlende Berichte bleiben sichtbar.
- Mitarbeitende sehen den für ihre Rolle freigegebenen Kontext. Kundenbeziehung und Daten bleiben bei der Schule.
Customer 360 zeigt die einzelne Kundenbeziehung. Insights & Analytics nutzt dieselben verbundenen Datensätze für Auswertungen zu Umsatz, Buchungen, Durchführung, Team und Material.
Häufig gestellte Fragen
01Ist Customer 360 verfügbar?
+
Ja. Customer 360 ist live. Aktivierte Module, Berechtigungen und vorhandene Quelldaten bestimmen die verfügbaren Ansichten.
02Lässt sich jeder Websitebesucher identifizieren?
+
Nein. Anonyme oder unverknüpfte Aktivität bleibt anonym oder auf ihre Quelle begrenzt. Die Zuordnung zu einem Kunden braucht eine unterstützte Identitätsverknüpfung und eine passende Einwilligung oder andere zulässige Grundlage.
03Sind öffentliche Bewertungen oder automatische Kampagnen enthalten?
+
Customer 360 kann vorhandene Feedbackberichte verbinden und einen nächsten Schritt vorschlagen. Daraus entsteht weder ein öffentliches Bewertungssystem noch ein automatischer Versand von Wiederbuchungs-, Treue- oder Gebrauchtmaterialkampagnen.
Nächster Schritt
Sieh, wie TIDEFORCE zu deiner Schule passt
Wir gehen einen typischen Ablauf deiner Schule durch und klären passende Funktionen, Einrichtung und Kosten.
Wir bilden zuerst deinen echten Schulalltag ab und zeigen dir dann nur, wo TIDEFORCE wirklich passt.