Ein Gast möchte nach dem Grundkurs weiterlernen. Eine Kundin sucht das Board, mit dem sie im Kurs gut zurechtkam. Stammgäste freuen sich über einen gemeinsamen Termin zum Saisonstart. Gute E-Mails greifen solche Anlässe auf und machen den nächsten Schritt leicht.
Customer 360 verbindet die erfasste Kundenhistorie mit konkreten Angebotsvorschlägen. Daraus bereitest du in TIDEFORCE persönliche Follow-up-E-Mails vor. Für einen gemeinsamen Anlass erstellst du eine Kampagne an eine passende Kundengruppe. So kann dein Team Gäste auch nach dem Besuch aufmerksam begleiten.
Customer 360 zeigt, woran du anknüpfen kannst
Öffne im Kundenprofil Customer 360. Besuchte Kurse, bestätigte Level, Materialnutzung, Bewertungen und bereits gebuchte nächste Besuche geben dir einen Ausgangspunkt für die Beratung. Die Vorschläge erklären, warum ein Angebot passen könnte.
| Was die Historie zeigt | Wie du damit weiterhilfst |
|---|---|
| Ein Kurs wurde tatsächlich besucht | Prüfe den vorgeschlagenen Folgekurs derselben Sportart mit dem bestätigten Level und dem Lernziel. |
| Ein Kite oder Board wurde genutzt und gut bewertet | Sieh dir das bekannte verkäufliche Material oder verfügbare vergleichbare Modelle an. Prüfe Größe, Zustand und Bestand. |
| Ein Gast war länger nicht aktiv | Wähle einen passenden Wiedereinstieg: etwa eine Auffrischung, einen betreuten Termin oder eine persönliche Beratung. |
Das Potenzial liegt im Zusammenhang: Wer ein Board ausprobiert hat, braucht andere Informationen als jemand, der gerade seinen ersten Kurs beendet hat. Dein Büro kann diese Unterschiede erkennen und direkt eine passende Nachricht vorbereiten. Auch Mitarbeitende, die den Gast nicht selbst betreut haben, können an die dokumentierte Erfahrung anknüpfen.
Halte dafür Teilnahme und Materialzuordnung im Alltag aktuell. Bei Gruppenequipment ist eine persönliche Nutzung nicht automatisch belegt. Zubehör und Events ergänzt ihr mit eurem Fachwissen; die Softwarevorschläge ersetzen weder die Prüfung der Kompatibilität noch die Einschätzung durch den Trainer. Mehr zum gemeinsamen Kundenverlauf zeigt Customer 360.
Vom Vorschlag zur persönlichen E-Mail
- Eine Empfehlung wählen. Prüfe den Anlass und ob bereits eine passende Buchung oder ein Kauf vorliegt. Entscheide dich für den nächsten Schritt, der dem Gast jetzt am meisten hilft.
- „E-Mail vorbereiten“ öffnen. TIDEFORCE liefert einen bearbeitbaren Text mit Betreff, Überschrift und Nachricht. Wähle die Sprache und ergänze den konkreten Nutzen.
{firstName}setzt den Vornamen ein. - Das passende Ziel zeigen. Bei Equipmentangeboten kannst du vorgeschlagene Produkte mit Bild und Link auswählen. Erkläre, warum das Angebot passt, und führe zu einer klaren nächsten Handlung.
- Vorschau prüfen und bewusst versenden. Kontrolliere Text, Produktziel und Schulauftritt in der „E-Mail-Vorschau“. Du kannst den Entwurf speichern und später selbst senden.
Tipp: Ergänze einen belegten persönlichen Satz: Was wollte der Gast lernen oder über das Material wissen? Das macht den vorbereiteten Text zu einer Empfehlung deiner Schule.
Beispiel: das bekannte Board wiederfinden
Illustratives Beispiel: Der Gast hat dieses Modell persönlich genutzt, positiv bewertet und nach einem Kauf gefragt. Ein Exemplar ist aktuell verkäuflich.
Betreff: Das Board aus deinem Kurs gibt es bei uns zu kaufen
Hallo {firstName},
du hattest nach dem Board gefragt, mit dem du im Kurs gut zurechtgekommen bist. Wir haben dieses Modell aktuell im Verkauf.
Über die Produktkarte findest du Größe, Zustand und Lieferumfang des angebotenen Exemplars. Wir beraten dich gern dazu, ob es auch zu deinen eigenen Einsatzbedingungen passt.
Schau dir hier das verfügbare Board an.
Prüfe vor dem Versand den Bestand. Ist nur ein vergleichbares Modell vorhanden, benenne es ausdrücklich als Alternative.
Eine Kampagne für einen gemeinsamen Anlass
Ein betreuter Übungstag kann für mehrere frühere Kiter interessant sein. Ein Saisonauftakt kann wiederkehrende Gäste zusammenbringen. Für solche Anlässe öffnen Manager Analytics → Kampagnen → Neue Kampagne.
Wähle „Neues Produkt“, „Sonderangebot“ oder „Nachricht“ und grenze die Zielgruppe nach Aktivität und Kundenphase ein. TIDEFORCE zeigt, wie viele berechtigte Personen die Kampagne erreichen kann. Ohne Eingrenzung umfasst die Auswahl alle Kunden.
Schreibe früh, für wen das Angebot geeignet ist, was die Teilnehmenden erwartet und welcher Termin gilt. Verknüpfe ein passendes auswählbares Produkt. Ohne Produktwahl führt der Button zum Katalog. Prüfe außerdem die Sprache: Eine Kampagne verwendet die von dir gewählte Sprachfassung.
Tipp: Übernimm die Idee einer gelungenen Einzelmail in einen eigenen Kampagnenentwurf. Formuliere die Begründung für die gesamte Zielgruppe neu: Alle Kiter verbindet die Sportart, aber nicht die Nutzung desselben Boards.
Drei Regeln für Nachrichten, die gern gelesen werden
- Zum richtigen Moment helfen. Nach dem Kurs schreibst du, sobald Teilnahme und Feedback vorliegen. Bei Materialinteresse muss der Bestand aktuell sein. Für Events brauchen Gäste genügend Vorlauf zum Planen.
- Einen Nutzen anbieten. Ein Lernschritt, bekannte Ausrüstung oder gemeinsamer Sport reicht als Anlass. Empfiehl Verleih oder weitere Betreuung, wenn das besser passt als ein Kauf. Ein Rabatt ist keine Voraussetzung.
- Auf Reaktionen eingehen. Prüfe unter „Ergebnisse“ Klicks und gegebenenfalls eingelöste Codes; Öffnungen sind nur eine Schätzung. Nutze tatsächliche Antworten aus eurem betreuten Postfach, um offene Fragen zu beantworten. Ein Klick ist noch keine Buchung.
Einmal einrichten, im Team gemeinsam nutzen
Ein Manager aktiviert den Versand unter Administration → Angebote & Marketing-E-Mails. Prüft Absenderangaben und Antwortadresse. Vereinbart, wer Lernstand und Angebot prüft und wer Rückfragen übernimmt.
Werbliche E-Mails gehen nur an Kunden, die ihr Abonnement selbst per E-Mail bestätigt haben. Jede Nachricht enthält einen Abmeldelink; TIDEFORCE begrenzt die Versandhäufigkeit. Empfehlungen lösen keinen automatischen Versand aus. Nutzt das Vertrauen eurer Gäste für hilfreiche Einladungen und respektiert ihre Entscheidung.
Starte mit einem Kundenprofil: Wähle in Customer 360 einen nachvollziehbaren Anlass und bereite dazu eine persönliche E-Mail vor. Der Gast sollte sofort verstehen, warum die Empfehlung zu ihm passt und was er damit tun kann. So wird aus Kundenhistorie gute Betreuung – und ein sinnvoller Anlass zum Wiederkommen.